近日，國研軟件成功中标北(běi)京經濟技術開發區市民服務熱線綜合服務平台。

本系統将緊緊圍繞國家相關政策，根據北(běi)京市非緊急救助中心最新工作要求及北(běi)京經濟技術開發區的(de)現狀和(hé)發展定位，以“爲民服務”爲宗旨，以“運轉高(gāo)效、協調有力、方便市民”爲原則，依托國研軟件雄厚的(de)技術實力，搭建“接訴即辦、民有所呼、我有所應”的(de)高(gāo)效運轉機制，建設開發區市民服務熱線綜合服務平台，切實服務百姓，提高(gāo)市民幸福感、獲得(de)感。

北(běi)京市“非緊急救助服務系統”（暨市民服務熱線12345），用(yòng)來幫助訴求人(rén)解決生活、生産中所遇困難和(hé)問題,是北(běi)京市委、市政府關注民生、傾聽民意的(de)平台。實行“統一受理(lǐ)、分(fēn)層辦理(lǐ)、分(fēn)類處置、協查督辦、會商調度、推動落實”的(de)運行模式，以12345綜合受理(lǐ)調度平台爲依托，以電話或網絡受理(lǐ)交辦、督辦落實、分(fēn)析會商、指揮調度等子系統爲支撐，實現便捷、高(gāo)效的(de)城(chéng)市管理(lǐ)服務功能。發揮12345專業受理(lǐ)優勢，市民電話由12345統一受理(lǐ)；發揮各部門辦理(lǐ)優勢，由各部門落實，市中心統一督辦考核。