7月(yuè)10日上午，北(běi)京全市首家“接訴即辦”調度指揮中心在大(dà)興區挂牌成立。北(běi)京市政府副秘書長、市政務服務管理(lǐ)局黨組書記、局長王軍與大(dà)興區委書記周立雲共同爲指揮中心揭牌。大(dà)興區堅持“民有所呼、我有所應”，不斷創新基層治理(lǐ)體系，打通(tōng)服務群衆關鍵“民生線”，通(tōng)過“接訴即辦”踐行初心、履行使命，大(dà)興“接訴即辦”調度指揮中心的(de)成立将打通(tōng)直達百姓心底的(de)直通(tōng)車，進一步提升區域響應速度和(hé)解決力度，将“接訴即辦”工作打造成爲大(dà)興區基層管理(lǐ)服務中的(de)亮點和(hé)品牌，真正實現“民有所呼、我有所應”。

一把手督辦 打造接訴即辦“最強大(dà)腦”

今年以來大(dà)興區将“接訴即辦”工作擺在更爲重要的(de)位置，高(gāo)位督辦，整體聯動，完善組織體系，構建大(dà)興接訴即辦“最強大(dà)腦”。全區将12345市民服務熱線工作納入“區委黨建領導小組會”和(hé)“區重點工作聯席會”，并将此做(zuò)法延伸至大(dà)興各鎮街(jiē)，該工作議題已成爲每周屬地班子會的(de)規定“動作”、常規“菜肴”，實現基層的(de)常議常抓。

本次“接訴即辦”調度指揮中心挂牌成立，将進一步完善組織體系，推動一把手抓“接訴即辦”常态化(huà)、制度化(huà)。據悉，大(dà)興成立了(le)以區主要領導爲組長的(de)“接訴即辦”工作領導小組，以大(dà)興區城(chéng)市管理(lǐ)指揮中心爲依托組建了(le)“大(dà)興區接訴即辦調度指揮中心”，同時在各鎮街(jiē)設分(fēn)中心，不斷加強“接訴即辦”的(de)統籌指揮調度。

百姓最關心的(de)問題，就是書記、區長最關注的(de)問題。一把手直接負責，深化(huà)大(dà)興高(gāo)位督辦組織體系的(de)執行力，一手抓“接訴即辦”，一手抓“主動治理(lǐ)”已經成爲大(dà)興“新常态”。值得(de)一提的(de)是，大(dà)興區主要領導親自對接首發集團領導班子，調度解決京開高(gāo)速和(hé)德賢路噪音(yīn)擾民問題。截至目前，區政府主要領導親自調度解決了(le)1076戶居民的(de)房(fáng)屋漏雨(yǔ)，羅奇營613戶居民長達十餘年的(de)房(fáng)産證辦理(lǐ)等難點問題。對于高(gāo)頻訴求和(hé)突出問題，書記、區長直接向鎮街(jiē)主要負責同志交辦，要求件件有回音(yīn)。

創新機制 建立“三轉三包三上門”工作模式

大(dà)興區自建立了(le)接訴即辦“六步法”和(hé)“八項工作機制”之後，綜合施策，務見實效，進一步創新工作方法手段。新成立的(de)大(dà)興區“接訴即辦”調度指揮中心将與大(dà)興區城(chéng)市管理(lǐ)指揮中心合署辦公，此舉将進一步促進市民服務熱線與網格化(huà)管理(lǐ)相結合，通(tōng)過以“接訴即辦”作爲全區工作主線，發揮基層黨組織和(hé)網格員作用(yòng)，以群衆滿意率爲指揮棒，創新開展“三轉三包三上門”工作模式，逐步提高(gāo)解決群衆訴求的(de)能力和(hé)水(shuǐ)平。

“三轉”，即“圍著(zhe)一線轉、圍著(zhe)群衆轉、圍著(zhe)問題轉”，明(míng)确重點地區、核心人(rén)群、難點問題，強化(huà)工作靶向性。“三包”即“領導包片、幹部包村(cūn)（社區）、兩委包戶”，廣泛動員各級力量，構建區、鎮、村(cūn)三級職能體系，強化(huà)職責任務分(fēn)工。“三上門”即“合理(lǐ)訴求上門辦、不合理(lǐ)訴求上門勸、咨詢建議上門談”，直面群衆、直面現場、直面問題，把工作責任傳導落實到全區每一位黨員幹部身上。

據大(dà)興區城(chéng)指中心有關負責人(rén)介紹，上半年，大(dà)興區共接收群衆來電57660件，市民服務熱線“三率”響應率100%、解決率59.16%、滿意率76.22%，“三率”綜合排名全市16區前列。

聞風而動 反映問題列入民生實事

“接訴即辦”就是要圍著(zhe)群衆轉，奔著(zhe)問題去，沉到一線幹，到群衆身邊解決問題。大(dà)興區堅持“接訴即辦”與“主動治理(lǐ)”相結合，有一辦一、舉一反三，從群衆關注的(de)高(gāo)頻問題出發，梳理(lǐ)共性，綜合治理(lǐ)。将群衆最關心、最直接、最現實的(de)利益問題作爲全區工作重點，不斷提升服務群衆的(de)能力和(hé)水(shuǐ)平，提升群衆的(de)獲得(de)感、幸福感和(hé)滿意度，解決好群衆身邊的(de)操心事、煩心事、揪心事。

上半年，大(dà)興區将群衆反映集中的(de)老舊小區失管漏管、“水(shuǐ)黃”、“兩燈”、物(wù)業管理(lǐ)、公廁管理(lǐ)、安全隐患、綠化(huà)、環境髒亂等18項集中反映的(de)民生類問題統一列入大(dà)興區政府實事。

據介紹，圍繞老舊小區失管、漏管問題，大(dà)興區研究制定物(wù)業全覆蓋方案，制定國有企業應急托底機制。針對“水(shuǐ)黃”問題，在部分(fēn)小區開展了(le)管道改造。針對群衆反映的(de)農村(cūn)環境髒亂和(hé)安全隐患問題，在大(dà)興區65個重點村(cūn)開展村(cūn)莊安全治理(lǐ)，拆除私搭亂建38萬平方米。圍繞群衆如廁難問題，制定廁所革命實施方案，9月(yuè)底前大(dà)興區域内734座公廁将全部達到二類以上公廁标準。圍繞群衆增加綠化(huà)的(de)建議，主動對接市司法局、市園林(lín)綠化(huà)局、首創、首農等部門新增平原造林(lín)1.6萬畝。

12345熱線日夜聆聽，截至目前共接到群衆來電表揚區内各行業各部門146件，較去年同期增長180%，群衆的(de)獲得(de)感、幸福感、安全感更加充實。

央廣網北(běi)京7月(yuè)10日消息（記者劉天思）