爲進一步深化(huà) “接訴即辦”改革工作，形成聞風而動、快(kuài)速響應、主動治理(lǐ)、未訴先辦的(de)爲民服務長效機制，北(běi)京市朝陽區真抓實幹、銳意創新，積極落實市區領導“科技賦能”工作要求，以大(dà)數據分(fēn)析、AI人(rén)工智能爲助力，以不斷優化(huà)完善市民訴求“接、派、辦、訪、考”各環節機制爲核心，在科技創新和(hé)制度創新的(de)雙輪驅動下(xià)，2021年3月(yuè)19日，朝陽區接訴即辦現場調度中心正式啓動并開始運行。市政府副秘書長，市政務服務管理(lǐ)局黨組書記、局長王軍同志于當日到現場調度中心調研，朝陽區區長文獻同志陪同。現場調度中心以解決群體性訴求、高(gāo)頻訴求和(hé)突發事件爲突破口，旨在加強對朝陽區市民熱線反映訴求的(de)全鏈條、全流程的(de)實時動态監測及預警調度指揮。

 接訴即辦現場調度中心設置在北(běi)京12345朝陽分(fēn)中心團結湖辦公區，辦公區域内設立“大(dà)屏+專席+專線”的(de)工作模式，大(dà)屏展現實時調度系統，人(rén)工專席 24小時值班、在崗，專線對接市民、企業、基層處置部門、各級相關領導、市12345。現場調度大(dà)廳形成智能化(huà)系統預警、人(rén)工核準、内聯對接、外聯協調的(de)實時聯動工作流程，推動訴求處置前置，從而有效建立與處置部門的(de)快(kuài)速溝通(tōng)響應機制，充分(fēn)發揮指揮、調度、協調作用(yòng)。

國研軟件依托自身大(dà)數據、雲計算(suàn)、人(rén)工智能等先進技術優勢，傾力打造朝陽區市民熱線接訴即辦系統項目，助力政府打造“服務型政府”，并将數據治理(lǐ)、智慧應用(yòng)深度融入“接訴即辦”工作，不斷優化(huà)“接訴即辦”工作模式，提升訴求處置效率。

該項目建設範圍主要包含三部分(fēn)：第一部分(fēn)，建設以區“接訴即辦”核心主業務平台、微信實時調度平台爲主的(de)接訴即辦業務應用(yòng)系統；第二部分(fēn)，以AI和(hé)數據分(fēn)析爲核心的(de)區“接訴即辦”應用(yòng)支撐平台；第三部分(fēn)，與北(běi)京市12345平台爲主的(de)系統對接及聯調。

北(běi)京12345朝陽分(fēn)中心下(xià)一步将繼續圍繞區領導提出的(de)“三大(dà)行動”（ 每一件行動、解難題行動、心連心行動），推動區級“接訴即辦”核心主平台、大(dà)數據決策分(fēn)析平台等應用(yòng)的(de)建設，并進一步提升科技賦能數據治理(lǐ)的(de)效用(yòng)，形成快(kuài)速響應、精準聚力、高(gāo)效處置的(de) “接訴即辦” 朝陽模式。國研軟件也(yě)将繼續助力政府切實做(zuò)到知民情、解民憂、纾民怨、暖民心，增強社會治理(lǐ)和(hé)基層服務的(de)前瞻性、精準性、高(gāo)效性。

來源：公衆号《北(běi)京市朝陽區政府熱線》，略作删改。