“優化(huà)政務服務便民熱線，使政務服務便民熱線接得(de)更快(kuài)、分(fēn)得(de)更準、辦得(de)更實。”

——李克強總理(lǐ)在2020年12月(yuè)14日國務院常務會議上說

一号通(tōng)辦！以後便民熱線就打12345！

近日，國務院辦公廳發布《國務院辦公廳關于進一步優化(huà)地方政務服務便民熱線的(de)指導意見》。

《意見》要求，加快(kuài)推進除110、119、120、122等緊急熱線外的(de)政務服務便民熱線歸并，2021年底前，各地區設立的(de)政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的(de)政務服務便民熱線實現一個号碼服務，各地區歸并後的(de)熱線統一爲“12345政務服務便民熱線”，語音(yīn)呼叫号碼爲“12345”，提供“7×24小時”全天候人(rén)工服務。

“12345政務服務便民熱線”受理(lǐ)範圍

受理(lǐ)

企業和(hé)群衆各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理(lǐ)、公共服務、生态環境保護等領域的(de)咨詢、求助、投訴、舉報和(hé)意見建議等。

不受理(lǐ)

須通(tōng)過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政複議、政府信息公開等程序解決的(de)事項和(hé)已進入信訪渠道的(de)事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人(rén)隐私和(hé)違反社會公序良俗的(de)事項。

加快(kuài)各地政務服務便民熱線歸并！

1. 

整體并入：企業和(hé)群衆撥打頻率較低的(de)政務服務便民熱線，取消号碼，将話務座席統一歸并到各地區12345熱線。

2. 

雙号并行：話務量大(dà)、社會知曉度高(gāo)的(de)政務服務便民熱線，保留号碼，将話務座席并入12345熱線統一管理(lǐ)。對于不具備歸并條件的(de)熱線，可(kě)以保留話務座席，與12345熱線建立電話轉接機制。

3. 

設分(fēn)中心：實行垂直管理(lǐ)的(de)國務院部門在各地區設立的(de)政務服務便民熱線，以分(fēn)中心形式歸并到所在地12345熱線，保留号碼和(hé)話務座席，與12345熱線建立電話轉接機制，提供“7×24小時”全天候人(rén)工服務。共建共享知識庫，相關數據實時向12345熱線平台歸集。

“地方12345熱線歸并清單”有哪些？

 一起來看！

來源：公衆号《中國政府網》

國研軟件：12345市民服務熱線系統本系統深刻體現黨中央以人(rén)民爲中心的(de)發展理(lǐ)念，貫徹落實北(běi)京市關于推動群衆訴求“接訴即辦”工作的(de)最新要求和(hé)發展定位，依托國家高(gāo)端智庫的(de)科學理(lǐ)論指導和(hé)國研軟件雄厚的(de)技術實力，搭建“接訴即辦、民有所呼、我有所應”的(de)12345市民服務熱線高(gāo)效運轉平台，切實服務百姓，協調聯動，快(kuài)速響應，不斷提高(gāo)市民幸福感、獲得(de)感。 12345市民服務熱線系統主要用(yòng)來幫助百姓解決生活、生産中所遇困難和(hé)問題，針對老百姓身邊的(de)煩心事、操心事，實現“一口受理(lǐ)、多(duō)級辦理(lǐ)、分(fēn)類處置、協調督辦、會商調度、推動解決”的(de)運行模式。以12345綜合受理(lǐ)調度平台爲依托，以工單辦理(lǐ)、督辦落實、分(fēn)析會商、指揮調度、考核評價等子系統爲支撐，實現便捷、高(gāo)效的(de)爲民服務功能。通(tōng)過加強百姓訴求分(fēn)析，指揮網格巡查方向，利用(yòng)網格化(huà)手段推進非緊急案件解決，實現多(duō)系統一體化(huà)運行，數據融合分(fēn)析，發揮各部門優勢，助推各項事業發展。