近日，國務院發布了(le)《關于進一步優化(huà)政務服務提升行政效能推動“高(gāo)效辦成一件事”的(de)指導意見》，要求在2024年，推動線上線下(xià)政務服務能力整體提升，健全“高(gāo)效辦成一件事”重點事項清單管理(lǐ)機制和(hé)常态化(huà)推進機制，實現第一批高(gāo)頻、面廣、問題多(duō)的(de)“一件事”高(gāo)效辦理(lǐ)。到2027年，基本形成泛在可(kě)及、智慧便捷、公平普惠的(de)高(gāo)效政務服務體系，實現企業和(hé)個人(rén)兩個全生命周期重要階段“高(gāo)效辦成一件事”重點事項落地見效，大(dà)幅提升企業和(hé)群衆辦事滿意度、獲得(de)感。

爲深入推動政務服務提質增效，在更多(duō)領域更大(dà)範圍實現“高(gāo)效辦成一件事”，進一步提升企業和(hé)群衆獲得(de)感，北(běi)京市朝陽區政務服務局将攜手北(běi)京國研數通(tōng)軟件技術有限公司在2024年建設北(běi)京市朝陽區數字政務一體化(huà)平台。

該項目建設内容豐富，以業務支撐中心和(hé)數據支撐中心爲基石，構建起一個涵蓋辦事服務平台、企業服務平台、受理(lǐ)服務平台等多(duō)方面的(de)數字政務一體化(huà)智慧平台，這一平台不僅優化(huà)了(le)業務流程，還通(tōng)過數據共享和(hé)優化(huà)，極大(dà)地提高(gāo)了(le)政務服務的(de)效率和(hé)響應速度，最終通(tōng)過加強數字化(huà)技術在涉企和(hé)個人(rén)服務場景的(de)應用(yòng)，爲朝陽區企業和(hé)個人(rén)提供更爲規範、便捷、高(gāo)效的(de)全生命周期政務服務，爲整個朝陽區數字政務的(de)頂層規劃提供發展方向和(hé)政策依據。

該項目有六個核心建設目标。

簡化(huà)辦事流程：通(tōng)過持續優化(huà)政務服務流程，減少辦事所需的(de)材料、環節和(hé)時間，實現更多(duō)高(gāo)頻事項的(de)網上辦理(lǐ)，并力争将“全程網辦”的(de)事項比例提升至90%以上。同時，推動辦事信息的(de)實時共享，讓辦事者“一次提交、多(duō)端獲取”。

提升在線服務能力：依托12345政務服務便民熱線，加強熱線整合，提升服務效率。爲辦事者提供準确、高(gāo)效的(de)咨詢、投訴、求助等服務。

拓寬業務領域：推進“一業一證”、“證照(zhào)分(fēn)離”等改革措施，爲企業提供全生命周期服務。通(tōng)過線上線下(xià)的(de)幫辦代辦體系，爲特殊群體提供便利的(de)政務服務。

集成化(huà)辦理(lǐ)：對于關聯性強、辦理(lǐ)量大(dà)的(de)事項，通(tōng)過集成化(huà)辦理(lǐ)，爲企業和(hé)群衆提供“一次辦、一站辦”的(de)便捷服務，進一步縮短辦事時間和(hé)降低成本。

異地辦理(lǐ)無障礙：推動電子證照(zhào)、電子簽章(zhāng)等的(de)跨部門、跨行業互通(tōng)互認，實現更多(duō)政務服務事項的(de)異地通(tōng)辦。

夯實工作基礎：加強政務服務窗(chuāng)口人(rén)員的(de)配備、培訓和(hé)管理(lǐ)，确保政務服務的(de)專業性和(hé)高(gāo)效性。同時，完善數字化(huà)應用(yòng)的(de)配套政策，保障數據的(de)安全和(hé)有效利用(yòng)。

國研軟件将憑借20年來積累的(de)技術實力和(hé)豐富的(de)實踐經驗，堅持問題導向和(hé)目标導向相結合，從企業和(hé)群衆視角出發，協同北(běi)京市朝陽區政務服務局把“高(gāo)效辦成一件事”作爲優化(huà)政務服務、提升行政效能的(de)重要抓手，加強整體設計，推動模式創新，推動線上線下(xià)融合發展，努力實現朝陽區企業和(hé)群衆辦事方式多(duō)元化(huà)、辦事流程最優化(huà)、辦事材料最簡化(huà)、辦事成本最小化(huà)，最大(dà)限度利企便民，更爲其他(tā)地區的(de)數字化(huà)政務轉型提供寶貴的(de)經驗和(hé)借鑒。