近日，國研軟件爲北(běi)京市朝陽區政務服務管理(lǐ)局量身打造的(de)政務服務大(dà)數據平台初見成效。該平台整合了(le)政務服務管理(lǐ)局現有運行的(de)數十個系統的(de)業務、評價數據，實現多(duō)源數據彙聚融合，通(tōng)過多(duō)維分(fēn)析和(hé)數據挖掘，輔助業務決策。自2023年3月(yuè)籌建以來，政務服務大(dà)數據平台已具備數據總覽、辦事分(fēn)析等10個功能模塊。

政務大(dà)數據的(de)核心功能之一在于能夠精準挖掘辦事流程中的(de)問題，進一步優化(huà)服務流程和(hé)資源配置。以“醫師變更執業注冊”、“護士執業變更注冊”兩項高(gāo)頻事項爲例，過去辦理(lǐ)需往返注冊地，現在通(tōng)過自助終端即可(kě)就近辦理(lǐ)，大(dà)大(dà)節約了(le)市民的(de)時間。針對CBD等外企集中區域，服務中心也(yě)增設了(le)自助服務終端，滿足國際人(rén)才相關事項的(de)迫切需求。政務服務終端向街(jiē)鄉下(xià)沉，也(yě)緩解了(le)窗(chuāng)口壓力，節約了(le)行政成本。

數據顯示，3%的(de)辦事人(rén)員完成了(le)55.5%的(de)事項。這一小部分(fēn)人(rén)很可(kě)能是中介從業人(rén)員。通(tōng)過精細化(huà)的(de)數據分(fēn)析和(hé)挖掘，服務中心可(kě)以明(míng)确他(tā)們的(de)具體需求和(hé)痛點，推動創建“線上專門辦事窗(chuāng)口”，爲其提供更爲個性化(huà)、高(gāo)效的(de)服務。數據挖掘的(de)深入應用(yòng)，爲公共服務的(de)創新和(hé)優化(huà)升級提供了(le)源源不斷的(de)動力。

值得(de)一提的(de)是，政務大(dà)數據平台還可(kě)以幫助建立數據驅動的(de)管理(lǐ)模式，提高(gāo)政府服務的(de)效率和(hé)質量。例如，大(dà)數據可(kě)爲人(rén)員工作量進行系統梳理(lǐ)，結合用(yòng)時長度、流程複雜度等因素綜合考量工作效能，能夠爲工作人(rén)員的(de)激勵機制提供有力數據支撐，進一步激發其工作積極性與創新性。

下(xià)一步，朝陽區将進一步完善智慧運營運行管控體系，滿足日益增長的(de)數字政務需求。政務大(dà)數據将繼續發揮其巨大(dà)潛力，推動政務服務向更爲智能化(huà)、高(gāo)效化(huà)的(de)方向發展，爲市民帶來更爲便捷、優質的(de)辦事體驗。