昆明(míng)從2008年開始著(zhe)手搭建城(chéng)市管理(lǐ)信息系統，經過十年時間從數字化(huà)管理(lǐ)升級爲網格化(huà)治理(lǐ)，2022年又對全市網格體系進行了(le)全面更新、拓展和(hé)整合，奠定了(le)城(chéng)市運行“一網統管”的(de)一張網基礎。

如今，昆明(míng)的(de)城(chéng)市管理(lǐ)已頗具特色，叠代發展很快(kuài)。

結構體系精細化(huà)程度越來越高(gāo)。

在全市所有縣區統一開展五級網格劃分(fēn)工作，在劃分(fēn)過程中，将小區、學校、醫院、商業區等單獨劃分(fēn)爲網格，劃分(fēn)完成後，對五級網格進行編碼、落圖和(hé)網格信息采集入庫，構建了(le)以“縣(市)區-街(jiē)道(鄉鎮)-社區(村(cūn))-四級網格-五級網格”爲架構的(de)五級網格體系，推動綜治、消防、應急等多(duō)套網格整合，逐步實現“多(duō)網合一”、“一網多(duō)用(yòng)”。

目前，昆明(míng)市共劃分(fēn)各級網格約2.5萬個，其中五級網格19294個，網格數量較2017年的(de)1272個增長10倍以上。

昆明(míng)市五級網格落圖

工作模式組織化(huà)程度提升。

昆明(míng)創先“1+5+X”網格工作模式。意思是，每個管理(lǐ)網格設置1名網格長，将五類基礎人(rén)員（網格監督員、城(chéng)管執法人(rén)員、社區工作人(rén)員、環衛保潔人(rén)員、社區民警）納入網格，根據工作需要，将各類社區專幹、樓棟長、社區志願者、物(wù)業管理(lǐ)人(rén)員等納入網格，重心下(xià)移，靠前服務。

2021年以來，各類網格員自行處置問題已達210萬件。

昆明(míng)市“1+5+X”網格工作模式

立體化(huà)監督更爲全面。

昆明(míng)市開創的(de)“區級監督+市級再監督”的(de)兩級監督模式也(yě)是頗具地方特色，創新性打造層級化(huà)定位、差異化(huà)監督。區級約900名監督員，開展全域化(huà)基礎性網格巡查和(hé)案件上報工作，主要負責發現問題、上報案件；市級近100名監督員，負責網格巡察。監督員日均上報案件約8000件左右。

百姓“民聲”也(yě)能得(de)到快(kuài)速的(de)響應。通(tōng)過與12345熱線聯動的(de)“接訴即辦”機制，熱線轉辦的(de)49類城(chéng)市綜合管理(lǐ)問題全部納入直派快(kuài)辦流程，常規問題和(hé)疑難問題分(fēn)别建立了(le)快(kuài)速處置機制和(hé)聯動處置機制。年均受理(lǐ)“接訴即辦”案件1.7萬件，服務滿意率95.08%。

“網格昆明(míng)”和(hé)“網格滇池志願者”微信公衆号還開發“微信爆料”功能。昆明(míng)群衆随手拍(pāi)照(zhào)就能“爆料”，身邊的(de)城(chéng)市綜合管理(lǐ)問題和(hé)滇池水(shuǐ)環境相關問題都可(kě)以實時上報。政府公開問題流轉處置過程，接受群衆的(de)全程監督，讓市民以更便捷的(de)方式參與城(chéng)市網格化(huà)管理(lǐ)，每年通(tōng)過微信公衆号受理(lǐ)市民投訴約2萬件。

系統定制化(huà)也(yě)在不斷叠代升級。

昆明(míng)市這種網格化(huà)城(chéng)市治理(lǐ)模式在中國通(tōng)信工業協會網格化(huà)分(fēn)會2023年度“網格化(huà)模式”治理(lǐ)案例評選活動中被評爲優秀案例。

由于地理(lǐ)位置和(hé)城(chéng)市定位的(de)特殊性，昆明(míng)市在城(chéng)市治理(lǐ)方面常年面臨人(rén)員結構複雜、環境治理(lǐ)矛盾突出、營商服務不到位等老大(dà)難問題。昆明(míng)市政府爲此頗費周章(zhāng)。

“網格昆明(míng)”線下(xià)宣傳活動

2018年起，國研軟件雲南(nán)分(fēn)公司成立，開始著(zhe)手參與昆明(míng)網格化(huà)管理(lǐ)調整優化(huà)。

很快(kuài)昆明(míng)市在2022年對全市網格體系進行了(le)全面更新、拓展和(hé)整合，其中無人(rén)機自動比對發現疑似違法建築和(hé)占道經營等工作已經通(tōng)過試點。網格監督員隊伍的(de)培訓監督工作也(yě)在雙方默契配合下(xià)有條不紊地推進。這也(yě)提高(gāo)了(le)區域網格管理(lǐ)行業的(de)發展速度和(hé)水(shuǐ)平。

目前，我國基層網格管理(lǐ)的(de)合作模式、運營模式、商業模式參差不齊，導緻了(le)各地基層網格管理(lǐ)水(shuǐ)平高(gāo)低不一。但昆明(míng)與國研軟件合作近5年，已走出了(le)頗具特色的(de)“昆明(míng)模式”。這也(yě)是國研軟件在西南(nán)區域的(de)标杆案例和(hé)創新實踐。

《昆明(míng)市“十四五”信息化(huà)發展規劃》中提出，到2025年昆明(míng)基本實現各部門業務系統互聯互通(tōng)和(hé)信息跨部門跨層級共享共用(yòng)，基本建成面向企業和(hé)公民的(de)一體化(huà)公共服務體系，數字化(huà)管理(lǐ)水(shuǐ)平大(dà)幅提升。

國研軟件将和(hé)昆明(míng)市政府一起，爲人(rén)民的(de)美(měi)好生活添磚加瓦。